| 服务环节 | 承诺内容 |
| 乘机手续 | 99%的国内经济舱旅客，乘机手续排队及办理时间<8分钟。 |
| 99%的国际/地区经济舱旅客，乘机手续排队及办理时间<20分钟。 | |
| 安全检查 | 99%的国内航班旅客等候时间<10分钟。 |
| 99%的国际/地区航班旅客等候时间<10分钟。 | |
| 出入境手续 | 99%的旅客等候办理边防检查手续<25分钟。（需进一步检查的除外） |
| 旅客出入境海关行李监管时间<3分钟。（旅客申报、需进一步查验的除外） | |
| 旅客出入境海关卫生检疫时间<1分钟。（旅客申报、需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外） | |
| 行李交付 | 第一件行李旅客平均等候时间<4分钟；最后一件行李旅客平均等候时间<8分钟。 |
| 商业 | 全部入驻商家100%同城同质同价，无假冒伪劣产品。 |
| 便捷服务 | 国内航班支持无纸化通关，为运用智能技术困难的旅客提供人工便利服务。 |
| 特色服务 | 为老弱病残孕等特殊旅客提供关爱服务。为无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机 “一条龙”服务。 |
| 员工服务 | 严格遵循首问责任制要求，礼貌待客，真情服务，积极响应旅客问询，主动帮助旅客解决问题。 |
| 航班延误 | 航班延误时，每30分钟通报一次航班动态,通过多种渠道及时向旅客发布气象及相关资讯。 |
| 问询、投诉 | 提供24小时电话问询、投诉受理服务，处理率、回复率100%。 |
