服务环节 |
承诺内容 |
乘机手续 |
99%的国内经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<8分钟。 |
99%的国际/地区经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<20分钟。 |
安全检查 |
99%的国内航班旅客等候时间<10分钟。 |
99%的国际/地区航班旅客等候时间<10分钟。 |
出入境手续 |
99%的旅客等候办理边防检查手续<25分钟。(需进一步检查的除外) |
旅客出入境海关行李监管时间<3分钟。(旅客申报、需进一步查验的除外) |
旅客出入境海关卫生检疫时间<1分钟。(旅客申报、需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外) |
行李交付 |
第一件行李旅客平均等候时间<4分钟;最后一件行李旅客平均等候时间<8分钟。 |
商业 |
全部入驻商家100%同城同质同价,无假冒伪劣产品。 |
便捷服务 |
国内航班支持无纸化通关,为运用智能技术困难的旅客提供人工便利服务。 |
特色服务 |
为老弱病残孕等特殊旅客提供关爱服务。为无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机 “一条龙”服务。 |
员工服务 |
严格遵循首问责任制要求,礼貌待客,真情服务,积极响应旅客问询,主动帮助旅客解决问题。 |
航班延误 |
航班延误时,每30分钟通报一次航班动态,通过多种渠道及时向旅客发布气象及相关资讯。 |
问询、投诉 |
提供24小时电话问询、投诉受理服务,处理率、回复率100%。 |