大连 6月11日 28℃

防疫须知
航班延误
交通信息
网站引导
服务承诺
首页
/
机场承诺
/
服务承诺
大连空港行业规范暨旅客服务承诺
为贯彻“真情服务”底线要求,落实行业规范,优化营商环境,更好地满足人民群众出行需求,树立文明城市窗口形象,大连国际机场旅客服务质量促进委员会全体成员单位向旅客郑重承诺:
服务环节 承诺内容
乘机手续 99%的国内经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<8分钟。
99%的国际/地区经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<20分钟。
安全检查 99%的国内航班旅客等候时间<10分钟。
99%的国际/地区航班旅客等候时间<10分钟。
出入境手续 99%的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟。(需进一步检查的除外)
旅客出入境海关行李监管时间<3分钟。(旅客申报、需进一步查验的除外)
旅客出入境海关卫生检疫时间<1分钟。(旅客申报、需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外)
行李交付 第一件行李旅客等候时间不超过6分钟;最后一件行李旅客等候时间不超过20分钟。
商业 全部入驻商家100%同城同质同价,无假冒伪劣产品。
便捷服务 国内航班支持无纸化通关,为运用智能技术困难的旅客提供人工便利服务。
特色服务 为老弱病残孕等特殊旅客提供关爱服务。为无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机 “一条龙”服务。
员工服务 严格遵循首问责任制要求,礼貌待客,真情服务,积极响应旅客问询,主动帮助旅客解决问题。
航班延误 航班延误时,每30分钟通报一次航班动态,通过多种渠道及时向旅客发布气象及相关资讯。
问询、投诉 提供24小时电话问询、投诉受理服务,处理率、回复率100%。
机场问询电话:0411-96600
南方航空问询电话:95539
投诉电话:0411-83887315
投诉电话:95539
机场服务热线
0411-96600
联系我们
服务质量监督电话:
0411-83887315
服务建议受理邮箱:
advice@dlairport.com
关注我们
机场微信公众号
商管公众号
易安检
机场宾馆公众号
航食网上商城
CopyRight© 大连国际机场集团公司 辽ICP备05023473号 经营许可证编号:辽B2-20160089 邮编:116033