大連国際空港は社会に向かって下記の通り丁重に承諾します。

第一条 空港セントラルチケット売り場は旅客（市内四区）に対して無料にてチケット配達サービスを提供します。24時間でチケットの販売、予約と問い合わせサービスを提供します。

第二条 ローヤルホテルのセントラルチケット売り場は荷物のない旅客に対して当日フライトの搭乗手続きを行います。空港ホテルはここに宿泊または食事をする旅客には当日フライトの搭乗手続きを行います。（経由便を除外します）

第三条 手続きアカウンターは24時間開放しており、国内便を搭乗する旅客（経由便を除外します）がいつでも搭乗手続きをできるように保証します。国内チケットを持参する旅客（団体旅客含）に、シート保留の電話サービスを提供します。シート予約電話：83886047

第四条 老人、体の弱い人、病人、身体障害者、妊婦など特殊な旅客及び成人による付き添いのない子供に対して、搭乗手続き、搭乗の待ち、搭乗など｢ワンストップ｣サービスを提供します。

第五条 問い合わせ電話を受話する人員は標準語で丁寧で詳しく旅客の質問を回答します。着リーグが鳴って三回以内で取ります。

第六条 空港の貨物運輸ではオーナーの必要に応じて、貨物の受け取り、配達などルームサービスを提供します。ネットワークを利用するお客様には、24時間デリバリーサービス（市内四区）を提供します。有料で貨物包装サービスを提供します。

第七条 到着便の第一番目出てくる荷物は15分間以内に旅客に引渡し、全部の荷物は50分間以内に旅客に引渡します。国内便を搭乗した旅客が託送した荷物の全部または一部は破損したり紛失したりした場合、賠償金額はキロ当たり人民幣で50元をこえないものとし、荷物のキロ当たり価値は人民幣で50元より低い場合、実際の価値で賠償します。国際、地区の便を搭乗した旅客が託送した荷物の全部または一部は破損したり紛失したりした場合、賠償金額はキロ当たり20米ドルをこえないものとし、荷物のキロ当たり価値は20米ドルより低い場合、実際の価値で賠償します。旅客が荷物声明を行った場合、空港は関係規定に基づき声明価値により賠償を行います。

第八条 旅客と一緒に到着していない荷物を無料で配達するサービスを提供します。（市内四区に限ります）

第九条 フライトが異常の場合、30分間毎にフライトの状況を通報します。｢異常フライトカウンター｣を開放して、旅客に航空会社を変更するための裏書、チケットの払戻しなど関係手続きを｢ワンストップ｣サービスで提供します。民用航空の原因（天気の原因を除外します）によるフライトの遅延で、旅客には空港で2時間以上待たせた場合、空港は無料で旅客に飲み物と食事を提供します。天気または民用航空以外の原因によるフライトの遅延で、旅客には空港で2時間以上待たせた場合、空港は無料で旅客に飲み物を提供しますが、食事を自分の負担で解決します。経由する異常のフライトが空港で夜を明かす場合、空港は旅客に無料で宿泊と食事を提供します。天気または民用航空以外の原因によりフライトがキャンセルされた場合、空港は積極的に宿泊と食事の手配を旅客に協力しますが、費用は旅客自分の負担となります。

第十条 安全検査人員、公安人員、防衛チームメンバーはマナーよく法律を執行し、十文字の文明用語を使います。

第十一条 ターミナル内の商業、レストランは信用を守りながら経営を行い、明朗会計で偽物を根絶します。食事衛生は標準に一致します。

第十二条 クレーム対応、空港はクレームを受けた後、担当部門より素早く旅客と意見交換を行います。普通のクレームは5日間勤務日内に対応済みですが、複雑なクレームは14日間勤務日に対応しますが、この期間中、担当部門は常に旅客との連絡を保ちます。

注意：以上のサービス承諾には南航会社のフライトが含まれていまません。
本マニュアルに関わるサービスは空港が保障するフライトに限ります。