[大连机场40年]贵宾服务


2013/4/7


         2011年9月14日,美国驻华大使骆家辉在连参加完达沃斯会议后乘坐当晚航班离连,大连机场贵宾厅的高品质服务让他感慨:“这是我在中国东北地区见到的最美丽的贵宾室,你们的服务更是一流的!”这只是大连机场贵宾公司2005年成立以来,受到若干赞誉中的一个。
        专人代办值机手续、专人代办行李托运、专用安检通道、专用VIP车迎送要客、贵宾室办公化服务……贵宾公司为客人开辟了一条便捷、舒适、尊贵的登机通道。尊贵华丽的硬件和细节温馨的服务,展现着大连这座城市的时尚大气,也让每一位贵宾彰显与众不同的身份和地位。
        大事记
        2002年末,空港俱乐部成立,当时只有2间贵宾室。
        2004年10月,空港俱乐部和要客部合并。
        2005年3月,更名为贵宾公司。
        2005年6月,机场贵宾区A区进行升级改造,贵宾厅变成7个。
        2011年10月,机场三期扩建后,贵宾区重新启用。
        贵宾区目前设有24间贵宾室,经营场地5000多平方米。
        设立之初
        两间贵宾室
        收入就靠一张地毯
        “贵宾公司成立于2005年,由空港俱乐部和隶属办公室的要客部合并而成。”坐在阿拉伯风格的贵宾室内,贵宾公司经理刘红梅讲述着贵宾公司的成长史。
        空港俱乐部成立于2002年末,当时,伴随着大连机场高速发展,商务客人逐渐增加,于是,专门成立这样一个满足高端商务客人为基础的俱乐部。“空港俱乐部替客人代办机场所有手续,但当时机场只有2间贵宾室,还要首先保障政务要客的需求,因此发展空间受到限制。”
        2004年10月,机场计划统筹安排政务客人和商务客人,将空港俱乐部和要客部合并。2005年3月,正式更名为贵宾公司。刘红梅回忆,他们最早的收入来源就是一笔来自于地毯上的冠名收入。“预接贵宾时,在一个贵宾室的地毯,上面写民生银行,因此而有了冠名费,那个时期,感觉是很大的一笔收入了。”
        后来,刘红梅在一间贵宾室做了一个电子屏,上面有三个画面,民生银行和全球通最早的两家合作单位各一个画面,还有一张星海湾风景图。“如果有合作单位的客人,就滚动播放该单位的画面,靠内部挖潜,贵宾公司很快就扭亏为盈。”
        两次升级
        24间贵宾室
年接待旅客近10万
        2005年6月,机场贵宾区A区进行升级改造,贵宾厅变成7个。地毯广告退出历史舞台,贵宾公司拿出2间贵宾厅,给民生银行、全球通冠名,后来又吸引了联通冠名一间贵宾厅。“另外4间,必须保障要客及大连大型活动的需求。”
        A区贵宾区启用后,贵宾公司的人员也迅速增加到30多个人,之前只有一台借用的要客车,2005年又购置2台。同时,成立了“尊耀”“尊荣”服务组,创建了属于自己的贵宾服务品牌。
        在提高服务质量上,贵宾公司采取了一系列的举措,实行了服务标准化、服务个性化、服务持续化、服务流程细化,同时将“为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务”的“五心”服务理念,“细微之中显品质,贴心之处现真情”的服务方针贯彻始终,服务质量逐年稳步提升并得到了贵宾们的广泛认可。
        2009年,机场三期扩建,贵宾区一直停到2011年10月才再度开始启用。依托大连国际机场及其现代化设施设备的广泛发展,贵宾区除了A区又增加了B区,目前共有24间多种风格的贵宾室,其中拥有6间政务厅、16间商务贵宾室、1间餐厅和1间客房,并设有要客值机柜台、要客专用安检通道、电子商务等服务平台和配套设施。
        贵宾公司在机场新老候机楼共拥有5000多平方米的经营场地,已与133家单位建立了合作关系。在满足客人多样化需求的同时,为各国政要、高端客户和公司会员提供彰显尊贵、优雅、舒适、便捷的专业化服务。