大连机场召开服务质量促进委员会启动大会


2013/5/2


         为加深大连航空市场合作,共建一流空港,共同促进大连机场服务质量的提升,4月27日,大连国际机场服务质量促进委员会启动大会召开。民航东北地区管理局、民航大连安全监督管理局、大连市港口与口岸局、各驻场单位及各航空公司参加了会议。
  会上,大连机场与各驻场单位合作组建大连机场服务质量促进委员会,旨在通过构建高效合作的保障平台,建立起各驻场单位服务联动机制。以打造“一流空港”为目标,力求更好的服务于广大旅客及货主。
  “对广大旅客来说,机场是一个整体,驻场单位、各航空公司、驻场商户都代表机场的服务水平。为此,我们要主动牵头,从维护空港整体形象的高度,搭建由相关单位共同参加的机场服务质量促进委员会,形成统一协调、统一标准、统一步伐,共建‘一流机场’的‘大服务’工作格局,为旅客货主提供优质服务。”大连机场董事长才力昨日在接受记者采访时说。
  大连机场将2013年确定为“服务质量全面提升年”,推进“大服务”保障格局,为旅客提供以人为本、设身处地、无微不至的服务,包括建立了“标准化”管控体系、“人性化”品牌体系、“立体化”多式联运体系、“智慧化”服务信息体系、全新“视觉化”服务环境体系、“长效化”社会监督体系。大连机场遵循遵循“人人、事事、处处、时时”提供优质服务的原则,在推行“18项承诺”和“首问责任制”的基础上,精心打造了20项服务品牌、12条靓丽风景线、40项特色服务项目,丰富服务内涵。投资200万元,开发设计移动廊桥,解决了远机位旅客恶劣天气登机的问题,实现从摆渡车直接登机的人性化服务,这是全国乃至世界民航的首创。
  大连机场充分发挥综合协调作用,提高联动处置能力,确保航延服务高效有序,2012年以来成功处置21次航班延误。在民航资源网2012年第四季度的机场测评中,大连机场获得不正常航班地面服务“优秀机场”的第1名,同时获得了不正常航班机场信息通报最佳机场、对旅客情绪安抚水平最佳机场及餐饮服务最佳机场。
  在东北地区管理局的指导下,大连机场围绕建设一流机场总目标,按照2500万旅客吞吐量保障能力倒排要求,携手驻场单位,着力推进“大服务”保障格局,创建一流机场,把一个充满活力的老机场带入一个现代化的新机场,为民航强国和美丽富庶文明的现代化城市做出贡献。