旅客常问问题:购票及相关业务


2007/6/22


             1、客票、电子客票是什么?怎么购买电子客票?
    客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。
电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品,近几年国内外普遍采取的一种客票。好处一是航空公司可以降低成本,二是方便了旅客购买机票,另外不存在丢失问题,网上结算,并且可以异地购票。电子客票可通过网络或电话订购。
    2、座位再证实:旅客持有定妥座位的联程或回程票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在联程或回程航班离站前两天中午12时以前,办理座位再证实手续,否则原定座位不予保留。
    3、买票后的更改、退票:全价票可以更改,优惠票要看情况。
    在航班正常的情况下,如果是在同一航空公司间进行签转,需要看航班是否有座位,在航班座位允许的条件下可以签转。如果是在不同航空公司之间进行签转,需首先征得航空公司的同意,并在签转的航空公司航班座位允许的条件下才可签转。此外,团体旅客客票及有些折扣客票只限于本次航班使用,不能签转。在航班不正常的情况下,民航的客运规则规定,航班因承运人的原因取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。航班因天气原因取消、延误时承运人不承担责任。
    关于退票费的收取,这主要是根据旅客所购机票的折扣和价格,以及旅客提出退票的时间决定的。民航总局的规定是全价票24小时前收取5%,2小时前收取10%,起飞后收取50%,但在实际中各航空公司的收取退票费的标准都不一样;折扣票具体的退票金额也是根据航空公司的具体规定执行的。为保护旅客的自身权益,我们建议旅客在购票时,应对相关的情况进行咨询。
    4、如何买便宜机票:
    航空公司会根据它自身的情况采取季节性优惠、竞争性优惠、时段性优惠和特殊优惠等。比如学生、军人、老人享受五折优惠。当然,不同航空公司折扣也不尽相同。想了解具体的票价情况,可以拨打我们的售票处的电话,国内是96600 83612888,国际是96600 83612222。
    5、儿童购买机票规定:
    婴儿不满2周岁可购买经济舱票价的十分之一票,满2周岁不满12周岁的儿童可购买经济舱票价的5折票。每个成个只能携带1名婴儿,如果带2名以上婴儿,其他的婴儿需购买儿童票。需提醒注意的是,买票时需提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
    6、机票丢失:
    客票遗失后,应该:
    (1)打电话到购票处取消订座记录;
    (2)到公安局开具证明或写一份客票遗失经过;
    (3)持身份证的原件、复印件二份,公安局证明或写的客票遗失经过,到购票处办理客票挂失;
    (4)客票满十二个月后的三十天内,如客票未被冒用、冒退,航空公司将按退票规定收取一定的退票费后为客人办理退款。
    7、怀孕或病人旅客乘坐飞机:
    民航为了旅客的安全,对孕妇、对病人旅客乘机都有要求,对孕妇怀孕在8个月以上不能乘坐飞机,对病人要出具县级以上医院出具的适合乘机的证明。
    8、机场建设费、燃油附加费:
    为了支持民航事业的建设与发展,中国民航、财政部和发改委联合发文收取机场建设费。机场建设费的收取有3种,一是支线飞机即70座以下螺旋桨飞机和50座以下喷气式飞机(含)收取10元的建设费;二是70座以上螺旋桨飞机和50座以上喷气式飞机按50元收取建设费。
    航空燃油附加费是随国际油价变化的,民航总局会根据不同的油价行情做出不同的调整。目前,国内航线800公里以上80元,800公里以下50元。
    9、机票有效期: 
    客票的有效期是自旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
    有效期是从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。由于承运人的原因,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
    10、购机票证件:
    需要提供由政府主管部门拟定的证明其身份的证件,如:居民身份证,按规定可使用的有效护照,军官证、警官证、士兵证、文职干部或离休干部证明,16岁以下未成年人的学生证、户口本等证件。